市社保局用短信“小”界面 撬动服务效能“大”提升

　　近年来，市社保局深挖短信服务平台潜能，将“人找服务”变“服务找人”，用指尖上的方寸之地，传递着社保服务的速度与温度。 

　　主动“敲门”：社保业务短信里有了“定心丸” 。为帮助处于流程“关键节点”的参保人及时掌握业务办理进度，市社保局依托第三方短信平台，为其定制“一对一”的贴心导航。 

　　“您好，由于您已缴纳医疗保险导致我局无法为您代缴，请您联系医保局将缴费处理完毕，并前往市政务大厅社保7号窗口核实登记后，由我局为您缴纳基本医疗保险费。”一条短信提醒，让正在求职过渡期的失业群体吃下了“定心丸”。针对全市失业人员，市社保局建立动态提醒库，每月精准筛选名单，一对一发放温馨提示。仅今年以来，累计发送失业群体专属提醒短信144条，帮助72名失业人员群众避免了医保断档风险，让失业之路少了一份焦虑，多了一份安心。 

　　提前“报信”：认证提醒把遗忘“锁”在门外 。 对于即将步入退休生活的“准退休人员”，市社保局完成退休预审后，第一时短信发送提醒，告知其可按时办理退休手续，并附上“退休一件事”申请平台及网址。这一举措让群众主动咨询、反复跑腿确认的“烦心事”，变成了社保部门主动告知、清晰指引的“放心事”，极大地提升了群众的办事体验感和满意度。 

　　对于广大已经退休的人员而言，资格认证是每年一次的“必答题”。为了最大限度提醒退休群体及时认证，市社保局升级系统，启动“倒计时”预警机制。当系统识别到退休人员距离上次认证满10个月时，由系统生成提醒短信直接发送至其预留手机号码，将“事后补办”转变为“事前预防”，确保养老金按时足额发放。 

　　截至目前，市社保局已累计发送各类业务提醒和认证告知短信数十万条，用短信“小”界面，撬动服务效能“大”提升。下一步，市社保局将继续探索数字化、智能化服务手段，不断拓展短信服务的内容和范围，让社保服务更有速度，更具温情。