一直以来，市社保局始终深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以解决群众“急难愁盼”为核心，真抓实干、精准施策，推动社保服务效能全面提升。
一、多维度优化服务，打通民生服务“最后一公里”
市社保局将畅通沟通渠道作为首要任务，构建起立体化民意响应体系。针对省、市政府“接诉即办”平台及“平信办”小程序等渠道的群众诉求，相关科室实行“第一时间响应、全流程跟踪”机制，确保问题在萌芽阶段得到妥善解决。2025年第一季度，累计处理接诉即办事项115件、小程序问题5件，办结率达100%，以高效行动赢得群众信任。
在依法经办方面，市社保局以《社会保险经办条例》为准则，将法治思维贯穿服务全过程。通过线上线下协同发力，第一季度累计办理业务超1.6万件（线上6千余件、线下1万余件），实现群众好评率100%。
二、创新服务机制，破解群众办事“疑难杂症”
为精准对接群众需求，市社保局设立“办不成事服务窗口”，专门解决政务服务中的“堵点”“痛点”。通过“专家问诊”模式，为群众提供定制化解决方案，实现“该办的事不推、能办的事不等、难办的事不放”，将“办不成事”窗口办成密切党群干群关系的“连心桥”。
三、深化效能改革，推动政务服务“转型升级”
围绕“高效办成一件事”目标，市社保局以流程再造、数字赋能为抓手，推动6个高频事项实现“只进一扇门”“最多跑一次”。通过打破科室壁垒、优化审批流程，不仅为群众节省办事时间，更让参保单位节省了办事成本，有效激发了市场活力。此举既减轻了窗口工作人员的重复劳动量，又推动社保行风建设向“智办、快办”转型。
按照《四平市政务大厅季度评选办法》，市社保局社会保险业务经办大厅凭借优异表现，荣获2025年第一季度“优秀政务服务分中心”称号，这一荣誉既是对过往工作的肯定，更是砥砺前行的动力。下一步，市社保局将以归零心态再出发，以群众满意为导向，持续深化“智慧社保”建设，用数字化赋能经办服务提质增效，奋力书写惠民暖心的时代新答卷。
