春风送暖促发展，社保事业展新颜。市社保局认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，在市委市政府的坚强领导下，聚焦推动高质量发展，以社会保险“五服”建设主线，担当作为、积极进取，推动四平市社会保险各项工作取得新成效。
一、培养全险种的服务人才
五险合一新系统上线以来，市社保局进一步明确“因岗设人、人尽其责”的管理理念，配备高素质经办人才35名，对前来办理业务或咨询政策的参保单位和群众，做到“讲得清、道的明、答得准、办得快”，使参保单位和群众近距离感受到社保办事的服务温度。2024年以来，市社保局共收到群众和单位表扬信17人次、锦旗4面，并获得“优秀窗口单位”“党员先锋岗”“优质服务示范岗”等多项荣誉称号，为社会保障高质量发展提供有效助力。
二、建立一网通办的服务平台
市社保局以数字赋能推进经办再次提速升级，充分发挥全省社会保险公共服务平台的支撑作用，深入实施数字人社建设行动，做到业务联动、数据共享、一体化办理。为进一步加强信息化建设，完善信息系统服务。截至目前，五险合一信息系统程序更新10余次，调整优化业务场景276项，其中核心系统255项，一体化系统21项，更好做到经办事项全覆盖。
三、打造以人为本的服务理念
优化服务暖人心，社保惠民有温度。经办大厅设置多个服务窗口，制定窗口服务规范。对一线窗口工作人员，规范服务标准，全面推行工作人员文明礼貌用语，并不定期检查落实情况。窗口配备了服务评价器，为方便群众办事还在大厅等候区增设座椅，配备了手机充电站、免费复印、老花镜和饮水机，为群众办事提供了舒适、有序的办事环境。
四、强化内控监督的服务管理
市社保局深入学习贯彻习近平总书记关于社保基金安全的重要讲话指示批示精神，着眼社保经办管理新形势、新任务、新要求，对养老待遇领取资格认证、漏保人员参保缴费、保费补缴、退休审批及核定、待遇变更及补退发、丧葬费结算、个人账户结算等重要岗位、重点人员、重要节点进行内控监督管理，明确职责范围。同时加强部门联动，定期与民政、疾控中心等部门共享死亡人员信息，及时处理共享数据涉及人员社保违规缴费、领取待遇等，避免社保基金流失。
五、丰富便民利民的服务内涵
在服务内涵上，市社保局从“三个一”入手，不断提升办事群众的幸福感和满意感。一是严格实行首问负责制，通过在大厅设立科长值班，引导办事群众采取网上办、自助办、窗口办等多途径便捷快速的办理业务，做到不间断服务。二是设置“一站式”服务窗口，按照业务类型单独设置养老失业丧葬费和抚恤金核定、社保关系转移接续、参保缴费信息查询、业务咨询等窗口，方便“一站式”办理各项社保业务。三是开展延时服务，针对新系统上线办事群众较多、业务量较大的实际，适时调整作息时间，如到下班时间有百姓办不完事，窗口不休息，自动延时服务，有效地缓解了群众办事难的问题。
社保服务大厅既是面向基层的服务窗口，也是保障民生的前沿阵地。为做让百姓满意的经办服务，市社保局将持续以“五服”为抓手，大力推进放管服改革，全力保障民生福祉，促进了我市社保事业的健康发展！
