民生是最大的政治,民意是治理的导向。今年以来,铁东区深入践行新时代“枫桥经验”,立足基层治理提质增效,积极转变治理理念、优化治理方式，推动基层治理由“被动接诉、事后处置”向“主动摸排、源头施治”转变,依托常态化民意收集、分层闭环处置、区级攻坚破难,精准破解群众急难愁盼问题，持续夯实基层治理根基,不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
双线并行全覆盖 织密民意收集“一张网’。
铁东区直面基层治理薄弱环节,补齐民情发现不及时、诉求掌握不全面、问题处置不靠前等短板，构建线上线下双线联动的民意征集工作体系，让民声有人听、民意有人接、民困有人解。
线下坚持干部下沉、重心下移,严格落实区级领导包保联系制度,带动街道、社区、网格员队伍常态化入户走访、庭院恳谈,充分激活社区服务大厅、民情意见箱等基层阵地,零距离倾听群众心声、收集真实诉求。线上依托平信办政务平台、社区网格微信群等数字化载体,全天候受理群众诉求建议,实现全区8个街道、40个社区、227个居民小区民意摸排无死角、诉求收集不断档。
截至目前,全区累计摸排、征集群众各类诉求1296条,系统梳理归类为城市文明提升、小区物业管理、困难群众保障、基础设施维修等六大类别,为区委、区政府精准研判治理形势、科学制定治理举措提供了坚实民意支撑。
三级闭环快处置 跑出民生服务“加速度”。
为推动群众诉求快接快办、落地落细,铁东区健全“街道即时处置、部门联合协办、区级督导督办”三级闭环处置机制,坚持分类施策、分级办理、层层压实责任,实现小微问题就地化解、共性问题联动整治、重点问题专班推进。
针对楼道杂物堆放、邻里矛盾纠纷等简易小微事项,依托网格力量就地快速处置、当场化解到位;针对小区管理乱象、公共设施破损等跨领域、专业性问题,严格落实“街道吹哨、部门报到”工作机制,推动资源下沉、力量聚合、协同共治;针对群众反映集中、影响面广的重点民生难题,由区级包联领导一线调度、跟踪督办,确保问题整改见底清零。
鑫荣社区在走访中获悉中华新城小区下水管道破损问题,第一时间组织居民、物业召开三方恳谈,明晰问题根源、细化维修方案,全程严把告知、施工、验收各环节,切实解决居民生活难题。曙光社区排查发现学苑小区存在步道破损、“僵尸车”占道等问题,联合执法力量依法依规开展整治,耐心做好政策宣讲顺利恢复小区通行及人居环境。区级包联领导深入振兴社区银座小区督导工作,现场处置建筑垃圾长期堆放乱象,集中完成垃圾清运,有效改善小区环境面貌。一桩桩民生小事快速办结、一件件身边实事落地见效,切实把矛盾化解在基层、服务送到群众身边。
截至目前,全区征集诉求已办结1102条,整体办结率达85.03%,群众满意度持续提升。
区级统筹破顽疾 打好遗留治理“攻坚战”。
立足抓源治本、长效长治,铁东区聚焦权责交叉、多头管理、长期悬而未决的民生顽疾,建立常态摸排、按月梳理、区级攻坚的长效机制,由区分管领导牵头抓总,统筹责任部门召开推进会议,联动攻坚,集中力量啃硬骨头、清旧账,推动疑难问题根本性化解。
天桥怡苑小区自建排污管道未接入市政管网，污水外溢、异味扰民问题长期存在,严重影响居民日常生活。为根治这一民生顽疾,铁东区统筹住建部门实施管网整体改造,从源头上根治污水外溢问题。同步组织街道干部入户安抚群众、摸排实际情况,信访部门精准开展矛盾疏导和帮扶救助,实现问题彻底整改、矛盾就地化解、隐患全面清零。铁东区将持续深化新时代“枫桥经验”基层实践,不断迭代前置治理、源头治理、闭环治理工作模式,持续畅通民意渠道、优化办理流程、健全长效机制,以更精细、更精准、更高效的基层治理回应群众关切,持续推动基层治理体系和治理能力现代化水平稳步提升。
