为打通城乡居保服务“最后一公里”，让城乡居民就近享受便捷可及的社保服务，市社保局构建“市社保局—乡镇（街道）—村（社区）”三级联动服务平台，深度融合数字技术，实现城乡居保服务精准、便捷、温暖。
三级平台协同联动，打通服务“最后一公里”。市社保局强化统筹协调，定期组织基层经办培训，建立工作群、专线及时答疑解惑；乡镇（街道）发挥桥梁作用，做好政策传达、数据汇总，协助退费注销、死亡信息上报；村（社区）直达末梢，为不会使用智能手机的待遇领取人员提供协助认证等服务，切实将服务送到群众家门口。目前，覆盖全市18个乡镇街道的经办网络已全面建成，群众办事需求得到充分满足。
优化经办流程，建立服务评价反馈机制。市社保局持续简化业务办理环节，推行一次性告知、限时办结等制度，网上业务审核办理时限压缩至3个工作日以内，让群众少跑腿、快办事。同步建立服务满意度评价机制，定期收集群众意见建议，针对共性问题及时整改提升，以群众口碑检验服务成效，推动城乡居保服务持续改进、提质增效。2026年以来，累计办理1.6万余笔业务，让社保服务更高效、更贴心。
下一步，市社保局将持续加大宣传力度，优化三级平台运行机制，拓展服务范围，为群众提供更加优质高效的养老保险服务。
