2025年，市政务大厅锚定“服务企业群众、优化营商环境”核心目标，树牢“有解思维”，通过流程再造、“一网通办”靶向减阻，“企业服务专席”精准破题，“办不成事”反映窗口兜底保障等举措，成功实现服务投诉、舆情事件“双零”目标，推动便民服务质效全面提升，政务服务口碑持续攀升。
一、聚焦一体化改革，政务服务质效双优。2025年，市政务大厅将6个政务分中心纳入一体化管理，共受理各类政务服务事项1093385件，办结1093360件,办结率99.99%。办件总量较去年增长14.37%，服务质量始终保持高位运行。其中，即办件1000226件，占比91.48%，审批时限再压缩取得实效；网上办理478095件，占比43.73%，较去年提高13.72个百分点，群众办事便捷度持续增强；无差别全科受理42545件，办结率99.98%，“规则无偏见、办事不求人”的办事理念深入人心。
二、攻坚“高效办成一件事”改革，筑牢高质量服务根基。制定《四平市全面落实“高效办成一件事”总体工作方案》，明确政数部门统筹协调、牵头部门主责推进、配合部门协同联动的工作机制。围绕“一件事”集成办理要求，梳理事项关联、办理层级、系统应用等关键要素，实施流程再造，编制标准化《办事指南》并同步上线“吉事办”网厅。全市各级政务大厅均开设专项受理窗口，实现“一站式”集成受理。承接国务院部署的33个“高效办成一件事”主题服务，其中市本级25个、完成23个，三县30个、完成25个，两区15个、完成12个，受到省政数局充分肯定。
三、优化工程审批流程，促进项目审批提速增效。整合水电气热网视联合报装、立项用地规划许可等全流程需求，办事材料精减43.9%以上，审批时间压缩75%，工程建设项目审批时限压减至81个工作日内。对特殊情形事项及7类公共服务事项实施并联审批，实现“一张表单申报、一套材料提交、跨部门跨层级一网通办”。打通数据链路，实现28种证照跨地区跨部门互认应用。2025年，市本级共受理工程建设项目406件，办结358件，其中立项规划选址16件，计划投资28.89亿元，投资额较去年明显下降。
四、创新多元化服务举措，确保便民利企精准高效。发挥“办不成事”反映窗口兜底作用，建立“发现-反馈-解决”闭环工作机制，确保群众诉求100%跟踪到底；打造惠企政策服务专区，归集现行政策119条，推动政策“免申即享”“即申即享”。推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”“午间不间断服务”“帮办代办服务”等便民举措，全年累计提供延时服务356次、预约服务40次、上门服务8次、帮办代办服务2486次，每天固定16个窗口提供午间不间断服务。
