为进一步优化政务服务环境，不断增强老年办事群众的体验感和获得感，四平市持续推出“适老化”服务，提升服务温度。
一是优化“适老”服务举措。开设老年人办事绿色通道，在厅内咨询服务台等显著位置和水电气热、医保等老年人办事较多的部门窗口设置“老年人优先服务”指示牌，对“老弱病残孕”特殊人群、弱势群体，开展代办服务。尊重老年人生活习惯和需求，涉及相关费用缴纳的服务窗口保留现金缴费方式。
二是细化“适老”硬件配备。政务大厅内配备饮水机、雨伞、轮椅、老花镜、医药箱、除颤仪等针对老年人免费服务爱心用品，配备引导人员为老年人提供专人咨询、指引等便利服务，实行全程陪伴办理等。修建无障碍通道、无障碍卫生间，精准为行动不便的老年人提供切实帮助。
三是强化“适老”沟通渠道。利用“好差评”、意见箱、热线电话等方式，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，对老年人提出的问题实行专人跟进、限时办结，并通过电话回访确认解决效果，形成“收集-处理-反馈-改进”闭环。
