四平市“12345市长热线”深入推进政民互动，切实解决群众诉求，以解决群众关心的热点、难点问题为导向，听民情、解民忧、暖民心，架起与群众之间的“连心线”。
一是快速解决群众诉求，不断提高群众满意度。截至目前，12345市长公开电话共办理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题107515件，办结107358件，办结率99.85%。有效解决了物业服务、困难求助、交通客运等大量民生问题，提升了群众获得感、幸福感和安全感。
二是提高网民留言办理质量，走好网上群众路线。截至目前，办理网上平台诉求269件，回复率100%，办结率99.4%。在网上平台办理中，人民网领导留言板留言量128件，回复率100%，办结率99.3%，满意率97.17%，回复率和满意率位居全省前列。
三是推进接诉即办改革，群众诉求效率显著提升。健全完善接诉即办运行机制和工作措施，接诉即办智能平台存储政策、文件及相关规定知识8466条。智能语音知识库录入业务知识2344条，每日应答量200余条，占全部呼入数的1/10，电话接通率平均96.26%，达到国家标准1.5个百分点。
