您好！收到您的留言，经中国移动通信集团吉林有限公司四平分公司调查，答复结果回复如下：
        客户在2024年11月份产生15元手机上网费，12月份产生70元手机上网费，2025年1月份产生30元手机上网费，3月份产生380.01元手机上网费，核实客户均有激活GPRS套餐使用的记录，计费无误，并且客户在流量使用超出时我公司已为其下发多条短信提醒。出于服务角度，首次将客户产生的手机上网费，共计495.01元进行全额申请退费，话费于7个工作日内到帐。根据我公司业务规定：办理销号业务，我公司赠送话费不退不转。
        感谢您的留言，欢迎您继续对我们的工作给予监督和支持。

中国移动在八十多岁老人不知情的情况下，分别在25年3月扣流量费380.1元，1月扣30元，24年12月扣70元，11月扣15元，共计495元，老人使用29元套餐内包含流量，不知道超出，由于移动系统问题，导致八十多岁的老人，在不知情的情况下继续使用，移动公司在超出时并未起到提醒之责，违反消费者知情权：根据《消费者权益保护法》消费者享有知悉其购买使用商品或服务的真实情况的权利。移动公司有义务明确、及时地告知机主流量使用情况和超量扣费的风险。对于八十多岁的老人，移动公司更应该考虑到老人可能对流量业务不熟悉，采用更通俗易懂、更有效的方式进行告知，仅通过短信通知很难证明其已充分履行告知义务。巨额流量费让老人负担不起，试想一年的网费才多少钱，哪个普通的老百姓会是自愿使用超过一年网费流量费呢？广大消费者都觉得移动此项收费设置，极其不合理，不人性化。移动公司此行为属于强制消费，即使移动公司声称有短信通知，但这不能等同于机主明确同意在流量超出后继续使用并扣费，机主可能因为各种原因未看到短信，或者即便看到了也未必理解其中含义，不能默认机主接受了超出后的扣费，自动扣费’做法严重损害了消费者的自主选择权，要求扣除的495元以现金形式还给老人，这个社会应当对老人多些关爱与照顾，而不是欺负老人不懂，跟不上时代，就强迫节俭一生的老人为不合理的系统设置买单，老人一直在懊恼不懂为什么扣这么多话费，投诉半月有余，一直得不到解决，希望领导帮助解决问题，万分感谢！！！如果移动一直推脱不予解决，我会一直投诉到底，甚至起诉，坚决维护消费者权益！