四平银保监分局梨树监管组与2020年6月17日，接到《县长信箱》关于梨树源泰村镇银行郭家店支行员工恶意挂断客户电话和辱骂行为，四平银保监分局梨树监管组高度重视，并于当日对当事人进行单独约谈，了解事情经过和缘由。 梨树源泰村镇银行郭家店支行对于此次事件，经过领导研究决定，严格按照投诉处理办法，责任追究等相关制度严肃处理，对员工进行严厉的批评教育，要求该员工重新学习企业服务文化，提高自身素质，对此次错误进行书面检讨，保证不犯此类错误，如有再犯予以开除处理。 梨树源泰村镇银行郭家店支行通过电话形式努力与客户沟通，对于员工的错误行为诚恳道歉，争得客户谅解，并对客户保证，在今后的工作中做到热情接待，有询问必答复。同时梨树源泰村镇银行郭家店支行深刻意识到此次事件对社会的不良影响，反思员工自身的不足，特成立企业服务文化小组，定期对全体员工进行企业文化和服务礼仪的培训，确保今后不再有此类事情发生，全面提高金融服务的效率和质量。

我于2020年6月16下午16点40分致电梨树源泰村镇银行股份有限公司郭家店支行单位，找业务经理咨询信贷业务，一接电话提业务事情就挂电话，再次拨打一男士接听，我询问是经理吗，咨询业务，直接进行恶意辱骂并挂断电话，后续我也曾再致电询问为什么这样的态度，一直拒绝我方电话。银行作为服务行业的龙头企业，怎么会招收这样素质的员工，我们公民权利受到践踏，人格受到侮辱，希望相关单位予以调查惩处，要求核实这名接线员工的信息，要讲其单位领导回电公开道歉。